Nhằm mang lại quyền lợi cho khách hàng khi mua hàng tại Làng Cốm Vòng thì chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả sản phẩm trong trường hợp gặp sự cố phát sinh trong quá trình mua bán hàng hoá:
Thời gian xử lý đổi, trả hàng:
Trong thời gian 2 - 4h kể từ lúc tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng trong thời gian làm việc của Làng Cốm Vòng. Ngoài thời gian làm việc thì vấn đề đổi trả sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian làm việc của cửa hàng từ 8h30 - 18h30 các ngày trong tuần, trừ các dịp lễ tết mà cửa hàng nghỉ.
Chính sách đổi, trả hàng:
Tuỳ vào trường hợp cụ thể mà Làng Cốm Vòng sẽ có các chính sách đổi trả khác nhau:
Giao sai hoặc thiếu hàng:
Khi giao sản phẩm thiếu hoặc sai thì Làng Cốm Vòng sẽ xác nhận lại. Sau đó sẽ giao đủ số lượng hay đúng sản phẩm theo đúng yêu cầu đặt hàng của khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gằng xử lý sớm nhất có thể.
Giao hàng không đúng mô tả:
Nếu đúng như sản phẩm không đúng như mô tả hay cam kết ban đầu, chúng tôi sẽ xác nhận lại. Sau đó sẽ đổi hàng cho khách hàng hoặc hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng nếu khách hàng không còn nhu cầu nữa.
Điều kiện đổi trả hàng
Để đổi trả hàng hoá, khách hàng cần thỏa mãn điều kiện dưới đây:
Khách hàng sau khi nhận hàng mà chưa dùng ngay thì có thể đổi trản trong vòng 24h với điều kiện là hàng hoá được bảo quản đúng cách, còn nguyên vẹn như ban đầu, không có dấu hiệu hư hỏng.
Chúng tôi từ chối đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Khi quá 24h từ lúc khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm không nguyên vẹn như ban đầu
Khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm mà cảm thấy chất lượng không tốt và mong muốn đổi trả hàng thì Làng Cốm Vòng sẽ giải quyết theo chính sách khiếu nại.
Chi phí đổi, trả hàng:
Trong quá trình giao dịch, nếu phát sinh lỗi từ phía Làng Cốm Vòng thì chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh cho việc thu hồi, đổi trả hàng
Trân trọng!
