Chính sách kiểm hàng của Làng Cốm Vòng như sau:
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Làng cốm Vòng gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà Khách hàng đã yêu cầu.
2. Quy định
a) Thời điểm kiểm hàng
- Làng cốm Vòng luôn đồng ý cho Khách hàng đồng kiểm với Nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
- Không hỗ trợ thử hàng tại thời điểm giao nhận.
- Sau khi nhận hàng, Khách hàng kiểm lại phát hiện sai sót, có thể liên lạc tới số hotline 0964595666 để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
b) Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi Làng cốm Vòng xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, kích thước, màu sắc, mã sản phẩm, chất liệu,...
c) Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng
- Khi Quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm Khách đặt trên đơn, xin hãy liên hệ với số hotline 0964595666 hoặc email cskh.comlangvong@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp Làng cốm Vòng đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Khách, Quý khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trường hợp đơn hàng đã thanh toán, Quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không. Làng cốm Vòng sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách ngay lập tức hoặc trong thời gian 1 - 2 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
- Trường hợp Làng cốm Vòng đóng đúng theo đơn hàng nhưng Khách hàng thay đổi nhu cầu, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này Khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
d) Các kênh tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng
Khách hàng có thể gọi điện đến số hotline 0964595666 hoặc email cskh.comlangvong@gmail.com để được hỗ trợ.
