Chính sách vận chuyển và giao nhận của Làng cốm Vòng như sau:
1. Phương thức giao hàng
Làng cốm Vòng cung cấp 2 phương thức giao hàng:
Mua hàng trực tiếp: Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại các Đại lý phân phối của Làng cốm Vòng.
Giao hàng tận nơi (Ship hàng): Làng cốm Vòng giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
2. Thời gian giao hàng
Xử lý đơn hàng: Sau khi nhận thông tin đặt hàng, Làng cốm Vòng xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin cho khách hàng về thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng: Thường từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Các trường hợp giao hàng chậm trễ
Giao hàng có thể kéo dài hơn do các tình huống bất khả kháng:
- Nhân viên Làng cốm Vòng không liên lạc được với khách hàng.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Đối tác cung cấp hàng hoặc vận chuyển giao hàng chậm.
Phí vận chuyển
- Làng cốm Vòng sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài. Cước phí tính theo phí của đơn vị vận chuyển, tùy vị trí và khối lượng đơn hàng.
Làng cốm Vòng báo phí cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
3. Giới hạn địa lý giao hàng
Khách hàng tỉnh mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, Làng cốm Vòng sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty vận chuyển. Phí tính theo phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng.
4. Trách nhiệm về chứng từ và hàng hóa
Tất cả đơn hàng được đóng gói và niêm phong bởi Làng cốm Vòng trước khi vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".
Thông tin trên bao bì
- Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Mã vận đơn.
Chứng từ hàng hóa
- Làng cốm Vòng gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu có).
- Chứng từ là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và đảm bảo lưu thông hợp lệ.
Trách nhiệm về hàng hóa vận chuyển
- Làng cốm Vòng chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro mất mát, hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho đến khách hàng.
- Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận. Nếu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng hóa, khách hàng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0964595666
- Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến, Làng cốm Vòng không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả do các vấn đề trên.
- Nếu khách hàng chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển, khách hàng chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro liên quan trong quá trình vận chuyển từ kho của Làng cốm Vòng đến khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất.
Các điều kiện khác
- Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng cho sản phẩm khuyến mại giờ vàng, giá sốc.
- Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng thanh toán.
- Làng cốm Vòng chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Nếu có thay đổi người nhận không rõ ràng, Làng cốm Vòng có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, giao thông khó khăn, Làng cốm Vòng có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà...), Làng cốm Vòng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Nếu Làng cốm Vòng đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Trong ngày đặc biệt hoặc lễ hội do chính sách giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Làng cốm Vòng sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
